当您听到“营销”一词时，您可能会想到口号，社交媒体帖子，电视广告和搜索竞价广告。然而，一种经常被忽视的营销形式是我们所谓的“口口相传”营销。尽管它掉在了一边，但它却是您非常熟悉的一种营销方式，因为它不只是对话。
例如，假设您碰巧购买了自己喜欢的产品。实际上，您是如此的着迷，以至于您可以与几个朋友讨论此事。你的朋友相信你，对吗？因此，他们被迫进行购买。就在这种情况下，您刚刚为该公司进行了营销。从根本上讲，口碑营销就是所有这些内容，是自然对话，围绕着现有忠实客户与未来潜在客户之间的品牌，产品或事件的交流。
如果口碑营销蓬勃发展，它就有可能成为部署的最有效的营销策略。为什么？
因为一个词：信任
根据尼尔森全球调查，在3万名调查对象中，有83％的人声称他们相信朋友和家人的建议。调查结果表明，最可靠的广告源自消费者认识并依赖的人。此外，有66％的受访者表示，他们信任在线评论，无论这些评论来自满意的客户还是不满意的客户。
如果您对口碑营销的好处以及如何让人们谈论好奇，我们将在下面进一步讨论。
口碑营销建立信任
人们每天都会面对大量的广告。看来，无论我们走到哪里，都有营销活动或广告在等着我们。我们受到来自以下方面的关于公司产品的广告的轰炸：
- 浏览器
- APP
- 电视节目
- 社交媒体平台
- 广告牌
- 网络媒体平台
- 实体店
人们希望从可信赖的公司那里获得产品，但他们可能会对专业广告持怀疑态度（因为它们不可信）。相反，他们更喜欢考虑其他现有客户甚至品牌大使的推荐和评论。当产品具有可靠记录时，消费者会放心购买。
信任驱动消费者的决定
由于消费者信任人们的建议和判断，因此他们更有可能在听到别人的经历后购买产品。根据Radius Global的说法，口碑营销是推动80后购买量的最大影响者。这就是病毒式营销的作用。
以下是无法确定选择方案的人的购买过程：
- 消费者被不同的广告所淹没。
- 面对信息过载，消费者无法做出决定。
- 朋友分享积极的产品经验。
- 消费者信任他们的朋友。
- 在听到他们信任的人的正面评价后，他们做出了更快，更自信的选择。
当购物者通过口耳相传听到某产品时，它会通过信息超载进行切分。口碑营销将重点放在特定产品或服务上，将其余的“噪音”尽可能掩盖。然后，潜在客户可以快速做出决定，而不会遭受“选择困难症”的困扰，从而最终带来了转化。
品牌意识通过口碑传播
朋友之间的一次互动之后，口碑营销并没有停止。一旦某人向一个新人传播了信息，那么该人将依次和不停地传播信息。即使这些对话不会促成购买，它们也会带动品牌知名度。当公司或产品被广泛讨论时，他们的声誉会随着他们接触推荐营销的更多渠道而建立。
为此，消费者在拥有忠实的追随者时会认可并信任品牌。品牌知名度还可以帮助：
- 将积极情绪与公司或产品相关联
- 与竞争对手区分开来
- 在购物者中建立联系或权威感
低成本增加销售的方法
尽管网络营销活动的成本可能高达数千或数百万美元，但口碑营销是一种相对便宜的策略。客户分享产品积极的体验绝对不花任何钱。
这就是为什么口碑营销是每个营销人员的重点。它可以持续带来新客户，几乎没有营销成本。一次被广泛采用的对话可以使公司的知名度直线上升，增强其信任度，并像野火一样在整个目标受众和人群中传播。
口碑营销建立社区
口碑营销建立了忠实的粉丝群。通过这种营销形式，购物者不会购买产品然后忘掉它。相反，他们将与您的品牌互动，并与他人分享经验。通过拥有可以为您的产品提供担保的客户，您将拥有一群忠实于您的粉丝。
忠诚度会带来转化。
当客户专注于您时，他们更有可能重复购买而不是前往您的竞争对手。他们还将宣传您的品牌，从而影响其他买家的决定和选择。通过保留忠实的购买者，您将从营销活动中获得更多回报。
但是，究竟是什么引起口碑营销？
研究表明口碑营销受两方面推动：
- 社交货币
- 触发器
社交货币
社交货币与人们能够用来购买商品或服务的货币类似，社交货币能够促进分享，能让使用者获得家人、朋友和同事更多的好评和更积极的印象。
假设您发现了一家知名且受欢迎的服装公司的秘密预售。作为一个小组的一分子，您可能会感到很荣幸，并且有机会在向公众提供产品之前购买产品。
排他性的想法很诱人，这就是社交货币的全部含义。
社交货币让您感到特别。这让您感到自己好像属于有限的一群。人们希望感觉自己拥有内幕信息。口碑营销策略可以使用社交货币来鼓励消费者共享有关产品的独家信息。秘密活动或私人发射可以引起公众的议论。
因为，在一天结束的时候，人们不只是想成为绝无仅有的东西的一部分，他们希望别人知道他们是“选民”。
触发器
触发器提示您即使在看不到广告的情况下，也要想到一家公司或品牌。例如，假设您的朋友提到您家附近的一家咖啡馆，该咖啡馆为周末提供早午餐。周日临近时，您的另一个朋友建议一起吃早午餐。即使您面前没有广告，您也会想起以前同事告诉您的周末特惠。
触发器可以使人们想起同龄人提到的促销，销售，产品或服务。当品牌对买家最有用或最方便时，触发器会通过增强品牌效应和提高品牌知名度来支持口碑营销。
如何使用互联网策略鼓励口碑营销
正如我们所讨论的，口碑营销是增加销量的有效且具有成本效益的方式。如果您想通过口碑营销来建立自己的品牌并促进销售，可以采用以下几种策略：
- 创造值得讨论的东西–要成功地建立口碑营销策略，必须确定公司或产品中可共享且令人兴奋的东西。您的品牌是否具有任何值得关注的特征，以助其迅速传播？确保您的买家在选择使用您的服务时获得优质的体验。
- 鼓励评论和评级–客户的评论向买方保证公司或服务可靠。不要等到为时已晚，提醒购物者在购买商品后留下评论。许多买家信任在线评论。市场营销中的评论和客户见解提供了公司准确性和可信赖性的具体证明。
- 接触影响者–影响者和思想领袖拥有成千上万的在线关注者。人们依靠它们来提供高质量的内容和建议。凭借广泛的受众群体，它们是使人们对某事感到兴奋的有用方法。
- 实施推荐计划–通过创建推荐计划，激励人们共享有关您产品的信息。通过推荐计划，用户可以轻松地鼓励他们的朋友和家人尝试您的服务。此方法还允许您评估广告系列的结果。这是一个非常有价值的指标。
- 增强用户生成的内容–由于买家更有可能倾听其他客户的经验，因此用户生成的内容是传播有关您公司的信息的好方法。鼓励客户提出公众可以使用的主题标签来创建自己的内容。提供折扣或免费礼物等奖励措施，并在页面上共享社区生成的内容。创建内容的行为- 你- 本身就是一种对话。
- 突出排他性–消费者更喜欢谈论某些事物，无论是专有的还是独特的。如果您为客户提供其他地方找不到的东西，他们将与他人分享他们的经验。这会在您的品牌上引起更多关注，并引起您对所提供产品的兴趣。
使用这些策略的公司
许多公司使用口碑营销策略来吸引注意力并促进销售。一些“大牌”的例子包括：
- 汤姆斯鞋- 汤姆斯彰显了他们对慈善事业的承诺，引起了人们对其产品的关注。他们与其他公司的不同之处在于，他们从收到的每次购买中都捐出鞋子。汤姆斯发出了一个值得分享的信息，为他们的事业赢得了大量报道，并成为一种流行产品。
- 百度网盘 –百度网盘推出后，通过使用推荐程序鼓励人们传播其信息，从而引起了对服务的关注。他们为推荐客户提供了5G的免费存储空间。这种激励促使人们选择百度网盘而不是竞争对手。结果，他们吸引了大量的推荐流量，最终推动他们走向市场主导地位
- 可口可乐–可口可乐的“分享可口可乐”活动通过在酒瓶上印上流行和通用的名字引起了轰动。该活动提供了独特的客户体验，并使人们在其典型规范之外与品牌互动。甚至还有一个主题标签，供客户在线共享其照片。
总结
口碑营销是在受众之间传播信息的最有效方法之一。这是在购买者之间建立社区的一种经济高效的策略。通过使用一些简单的策略，您可以在品牌周围引起轰动，并建立可信赖和可信赖的公司。
最终，如果您所提供或出售的产品不值得谈论，则没有任何营销策略或恶作剧会引起人们的议论。这就是为什么在谈到口碑营销时，特别注意您的叙述是明智的。通过微调或突出显示消息的某个方面，您可能只是创建嗡嗡声，从而在多个渠道之间不断扩散。 不断扩散的口碑将提高认识并建立信任。最终，这种信任就是人们要购买您的产品的原因。
归根结底，这种信任是衡量品牌质量的指标。
