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口碑营销:在互联网时代它仍然有效吗?

发布时间:2019-10-28 12:37访问人数:来源:浪知潮网络

口碑营销:在互联网时代它仍然有效吗?

想象一下:您拿到了新房,马上就急需装修。您的第一步是什么?您是从搜索引擎了解装饰公司还是拨打户外广告上的电话?还是与您觉得装修不错的邻居聊聊装修的事情?大多数人应该都会选择跟有经验的邻居聊聊吧。

即使到了2020年,口碑营销毫无疑问仍是许多企业的营销首选。原因很简单:我们信任认识的人,通过扩展我们就会信任他们信任的人,如果这些人在我们所需业务上有好的经验,我们更有可能购买他们的服务或产品。

最新研究表明:有92%的客户信任“口碑或朋友和家人的推荐,而不是其他形式的广告。”考虑这点,今天我们来说说互联网口碑营销的变化。

为什么口碑营销在今天仍然很重要?

为什么口碑如此重要?因为自商业开始以来,所有类型的公司其实都在依靠口碑生存。尽管互联网改变了很多事物,但从未改变的一件事是:我们依赖于其他人来获取有关产品,服务和公司的信息。对于我们感兴趣的事情,我们更喜欢问我们的家人和朋友,而且如果我们不能问我们的家人和朋友,我们就会询问其他有使用经验的用户,并向他们了解更多的信息。这里其实就存在一条信任链:我们将首先信任我们的家人和朋友,其次我们会信任买家,然后我们会信任公司。

有时,我们寻求某个产品或服务时,我们会直接使用搜索引擎。不过,最常见的是两者结合。家人和朋友可能会给你推荐某家公司,然后,为了确认这家公司是否合适,您将在互联网上对该公司进行更进一步的了解。但是我们更愿意通过口口相传来获得建议。

满意的客户会说话,不满意的客户也会说话。从更大的意义上讲,公司可以通过拥有一个出色的网站或自媒体平台来获取用户的评论。如果您可以引导您用户的评论,那将铸就良好的口碑。

互联网口碑营销很重要

研究表明:在18-34岁的消费者中,有91%的人相信在线评论和个人推荐是一样的。在线评论是否最接近互联网口碑营销?

是的。在没有个人推荐的情况下,我们会去网站查看评论。老实说,我们信任在线评论,而不是口碑推荐。想想大众点评和美团,是迄今为止重要的餐厅营销工具。大众点评是承载口碑的工具。人们不仅可以与朋友分享,还可以与不认识的人分享。由于评论的缘故,大众点评不仅成为了客户体验说明,而且还成为餐厅必不可少的营销工具。 

客户服务是新的营销方式,企业不断需要为客户提供良好的体验。请记住,他们不仅在评估您的产品或服务,而且还在评估从头到尾的整体体验。 

负面口碑评论

最新研究发现更长的评论和差评是最有帮助的。这会让您感到惊讶吗?当人们做出购买决定时,他们想感到满足并获得更多信息,这绝对适用于评论。在“ 他们问,您回答”中,我们可以确定了人们在做出购买决定之前希望看到的最重要内容。客户非常关注潜在的问题。

当我们快要买东西时,倾向于研究消极因素而不是积极因素。如果我们开始认真对待购买,那么下一个想法就变成:如果我购买了它,或者我确实使用了它们,可能会出问题吗?当我们研究差评时,我们实际上是在评估购买的风险。 

在我们进行的家庭度假中,人们都会使用各种APP,并且阅读了所有评论,并对差评感到好奇。很多人会专注于差评内容,因为您会对评论背后的原因有更深入的了解。如果只是这样的评论:“我用起来很好,我强烈推荐它。”它根本对您没有帮助,评论的价值在于细节。

这一切都可以追溯到每个人都想要规避风险。我们讨厌出现意外,所以我们想知道好的方面和坏的方面,而坏的方面又是否是我们在意的。这就是为什么评论网站仍然如此重要的原因。

2020年公司应该如何进行口碑营销

首先,问问自己,真正使您与众不同的是什么。如果有人要说:“他们不是一家……公司吗?”如果您没有任何内容可以填补空白,那么您就没有任何优势。例如:对于浪知潮来说,我们不是一家拥有十年精准网络推广经验的公司吗?是的,那是我们与众不同之处。但您不能使用通用的:“那不是提供优质服务的公司吗?”没人这么说,这没办法积累口碑,我们需要的是可传播的信息。

其次,您不要忽略对您的差评。研究发现:留下负面评论的人并不总是在寻求解决方案,他们通常只是想向企业提出他们的抱怨。因此,如果您迅速与他们联系,那么您已经有50%以上几率解决差评。这就是他们所需要的。您能做的最坏的事情就是忽略它们。负面评价是您有机会赢得客户并检查您自己的业务的机会。当公司确实参与负面评论时,它们会使互联网变得更加人性化。企业积极与差评客户沟通,人们往往会大为减少怒气。他们意识到自己不只是在虚空中大喊,在另一头有一个人在与他们沟通。业务的人性化将带来巨大的回报。这就是为什么积极回复的差评引起很多人共鸣的原因。这是一种心态:“如果我是买家,这就是我想知道的。” 

人性化是企业进行口碑营销的黄金法则。设身处地的为您的客户考虑,才是最好的口碑营销!

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