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什么是客户体验?与您的网站有什么关系?

发布时间:2020-07-22 17:26访问人数:来源:浪知潮网络

什么是客户体验?与您的网站有什么关系?

客户体验(CX)是商业世界中最新的流行语。但是什么是客户体验,它与您的网站建设有什么关系?

之前,我们已经分解了用户体验与用户界面的关系,以及两者之间的关系。现在,让我们看看用户体验(UX)和客户体验(CX)在网站设计中如何协同工作。

客户体验是您的企业与客户之间所有可能的互动的总和。它涉及各个层面的互动-从明显的平面广告,微信文章和名片,到服务台的风格,如音乐或您的实体店装饰方式等细节。

如您所见,CX实际上包围了UX。

CX实际上包围了UX

为什么要体验客户?

这是将每个接触点整合在一起,以与您的品牌建立一致,深思熟虑的互动。从小型企业到企业品牌,它在各个层面上都变得越来越重要。CX并不是一个真正的新概念,但是现在有了一个名称(和#标签)-您可能已经考虑过将CX用于您的业务。

这些天,所有客户都可以随时获取无穷无尽的信息,这改变了消费和购买习惯。寻找另一种服务,远程开展业务或在海外购买不再是障碍,而这一切都只有几步之遥。

与企业的每一次互动都是一个决策点。从端到端为客户创造令人难忘,轻松而愉悦的体验,将有助于提升您的业务。您的网站是可以建立或破坏整体体验的主要服务点。

CX设计显然采用了客户至上的方法。考虑了每个交互点的客户需求,目标是在您所有资产之间创建统一的体验。

创建统一的体验

使CX与UX设计保持一致

客户体验具有广阔的前景,用户体验(UX)是专门且专注的。UX与您的网站(或应用程序或产品)的交互有关。

计划和构建网站的良好流程具有扎实的UX和CX基础。

我们从每个经过精心设计和完善的启动过程开始一个网站设计项目。这包括内容审核,业务发现和品牌发现。

启动过程可确保我们在开始之前就了解您的业务,从而根据客户需求量身定制体验。这使我们能够为每个客户提供专门的用户体验。

UX和CX应该共享相似的目标并协调工作。

CX的数字化战略及其他

建立网站后,工作才刚刚开始。受众与您的网站和其他互联网资产(社交媒体,小程序,电子书)的每次互动都是CX的另一部分。

一个为您的网络营销策略继续支持客户体验。语音和语调,文案写作,分析,内容营销,高质量摄影和图形以及新媒体营销只是企业保持其整体体验所需的许多方式中的一部分。

保持忠实客户并吸引新客户(以及将在线访问者转变为付费客户)的关键是始终如一的高质量客户体验。

确保无论您的客户在哪里找到您,它都是您品牌的最佳代表。

您的网站是欢迎顾客进入还是驱逐顾客?如果您担心您的网站可能提供的体验,浪知潮将为您提供帮助!

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