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网站建设策略:一切规划以客户为中心

发布时间:2019-11-01 12:01访问人数:来源:浪知潮网络

我们喜欢考虑您与潜在客户和客户的关系,就像约会一样。当您与某人初次约会时,您是否会花全部时间谈论自己?还是您想提出问题并了解与您约会的人?如果您希望有第二次约会机会,那么请做一个聆听者。为什么?因为它建立了融洽的关系,最重要的是,每个人都喜欢谈论自己。那么,有什么比谈论自己喜欢的主题更好的方法来使人感到舒适呢?

在我们网站建设中经常忽略这点。如果您希望您的潜在客户和客户能够真正与您的品牌建立联系,请告诉他们您可以解决他们生活中的哪些问题,或者如何使他们的生活更好。找到对他们重要的话题并进行讨论。如果您所做的一切都是为了满足客户及其需求,那么他们将准备购买。

怎么做

您可以做一些非常重要的事情来满足客户的需求。

提供价值

您首先要做的也是最重要的事情是为您的网站访问者提供真正的价值,您网站的每个内容都应该基于这点。没有人愿意花很多时间在无意义的事情上,如果您的潜在客户打算花时间阅读您的网站,那他们最好能得到一些有价值的东西。

提供这种价值的最好方法是教育他们。您的目标应该是成为您所在领域最出色的老师。您网站上的每个页面,您撰写的每一篇文章,所制作的每个视频都应向读者或观众传授一些知识。请考虑一下如何通过与您的网站进行交互来使访问者获得更多有价值的东西。最好的方法是什么呢?

回答他们的问题

赋予某人价值的最好方法就是简单地回答他们所提出的问题。这不仅意味着简单的问题,您还需要回答棘手的问题。棘手的问题是最好的答案,因为它们提供了最大的价值(并且因为没有其他人会回答这些问题)。

无论什么产品或服务,每个人都有以下问题:

  • 费用是多少?
  • 能解决哪些问题?
  • 有哪些产品或服务可供选择?
  • 对比竞争对手您的优势是什么?
  • 使用过产品或服务的用户评价如何?

很多时候,我们需要退后一步,像消费者一样思考。上次购物时,无论价格多少,您都做了什么?您是否研究过该产品?您是否将其与其他类似产品进行比较以决定购买什么?您是否希望分期支付费用呢?当我们成为一个购买者时,我们都知道如何这样思考。但是当我们成为一个销售者时,就忘记了所有这些。因此,请像买家一样思考,并回答您要购买的问题。

让他们体验

当您去购买汽车时,在购买之前您最后要做的最后一件事是什么?您将试驾汽车。为什么?因为您想尝试一下以确定您对它的外观,操作等等是否满意。

作为消费者,我们喜欢在购买之前先尝试一下。如果您有实体店,这确实很容易。您可以让人们在做出购买决定时触摸并感受到产品。但是通过一个网站,这是非常困难的……

最好的替代品就是视频。视频将为您的网站访问者带来切实的改变,切实展示您的产品或服务,使之真实。当潜在客户看到现实生活中的客户谈论产品如何解决他们的问题,改善他们的业务时,他离最终购买已经不远了。向某人展示某件事而不是仅仅告诉他们某件事的能力要强大数百倍。

现阶段来说,还没有比视频更好的办法来帮助你的访客了解你的产品或服务。所以您的网站策略必须包括它。

从他们的角度出发

让我们玩一个小游戏。打印出您的网站页面,也许是您的主页,或是您的主要产品或服务页面之一。页面上每当您说“我们”或“我”一词时,都用红笔圈出。每当您说“您”一词时,请用蓝色的笔圈一下。你的纸什么样?估计是红色胜过蓝色。如果没有,那么恭喜您,您做得不错!但是像我们看到的大多数网站一样,这张纸上全是红色。

现在就可以去修复它。更改您在网站上的讲话方式,摆脱纸张上的每个红色标记并将其全部变为蓝色是您的任务。该规则唯一例外的就是您的“关于我们”页面,它该多谈一点您的情况,但是红色和蓝色之间应该保持一定的平衡。

跟踪指标

我知道红色和蓝色测试不是“指标”,但这是查看您的内容中的多少是自助服务而不是为客户带来增值的一种切实可行的方法。

接下来,您可以开始查看诸如“页面停留时间”或“页面深度”之类的指标,以真正了解您在网站上放置的内容是否提供了足够的价值,以使访问者不仅希望停留更长的时间,而且希望更深入地浏览网站。

而且,使用Vidyard等工具,您可以非常清楚地跟踪视频的参与度。

例子

www.optimonk.com是一个很好的例子。

示例

他们打了所有正确的标记:

  • 他们使用非常详细的交互式定价页面预先回答了所有大问题。
  • 他们非常关注教育,实际上这是他们菜单中的下拉菜单之一。
  • 他们充分利用视频来展示产品的优势。
  • 他们在整个主页上仅使用“我们”一词。相比之下,“您”或“您的”一词被使用了18次。

别忘了自己的业务

我们经常发现很多网站他们忘记告诉别人他们实际上做什么。 虽然您已经首先专注于准客户的痛点和需求了,但不要忘记明确说明您的业务。有时,我们会看到一些网站试图转向以访客为中心,不断说各种客户痛点和需求,但首页上却没有把自己的业务说清楚。如果我来到您的网站,但我甚至无法弄清您到底做什么,那就很失败了。

为避免这种情况,请确保您了解产品或服务的功能如何为客户带来最终好处,然后从好处开头到您所提供的解决方案,最终引导到您的产品或服务,这才是最有效的方式。

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