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如何为您的网站创造更多的客户转化机会?

发布时间:2020-02-19 18:44访问人数:来源:浪知潮网络

如何为您的网站创造更多的客户转化机会?

您的网站建设的目标是什么?如果您像99%的企业一样是“产生潜在客户”或“达成交易”。如果您是B2B公司,那么您可能无法不进行对话就完成交易。对于B2C网站,可能是将流量吸引到实际位置进行面对面的对话。而且,如果您是B2C电子商务网站,则可以让您的网站自动处理更多的“对话”,但仍然需要它。

最终,您希望您的准客户感到足够舒适,可以与您进行来回对话,从而可以赚钱。该对话可以是物理的,通过电话甚至是数字的,但是必须进行对话。

我们已经详细讨论了在您的网站上建立信任的重要性。在大多数情况下,这种信任一直在逐步壮大。结局是您的访客最终说:“我足够信任您,可以给我我的钱,并相信您会提供我所支付的产品或服务。”

这是不小的信任,因此请确保您确实很好地执行了几项原则。如果您正在这样做,那么此步骤就是使您的访问者尽可能少地进行对话。

如果我要去零售商店,在购买产品之前有一个需要回答的问题,我可能希望与店内销售代表进行对话。如果我在20分钟内找不到销售代表,然后不得不在商店里对那个销售代表大喊大叫以引起注意,那么我就不太可能去购买了。 

但是,如果有销售立刻问人们是否需要帮助?作为客户,这对我来说很简单。我可以快速进行对话,以回答我的最后几个问题并选择要购买的产品。您的网站访问者都希望获得这种体验。

如何提升客户转化机会

制定可靠的策略为用户提供一个通往转化点的明确途径,是成功实现这一目标的关键。这意味着该策略必须同时涵盖您的网站结构和网站各个页面上的信息。

网站结构和内容

在决定首先解决哪个问题时,这是一场鸡与蛋的讨论。实际上,您实际上需要同时为两者建立策略(听起来并不容易)。

您网站上的每个页面都应有一个特定的目标,使您希望用户执行某项操作,并且您网站上的许多页面都将链接到其他多个地方。因此,建立该页面策略并将其与整个网站的目标旅程结合起来会很快成为一个混乱的网络。

理解该网络的最佳方法是在制定策略时建立用户流。这可以帮助您了解所需网站的所有途径,并且在将这些用户流转化为各个页面上的内容策略时,可以根据需要采用和简化该途径。

自我识别与自我选择

我们在原则4《网站建设必须提供良好的用户体验》中讨论的自我识别选项和自我选择工具也是帮助建立对话的好方法。确保在执行这些项目时,还可以使访问者很轻松地与您进行对话,因为他们正在与您网站的那些元素进行互动。当他们了解您可以为他们做什么并且您已经自定义他们的经验时,这将是抓住他们的最佳时机。

视频

确保信息传达效果最好的方法之一就是视频。我们保证原则1《您的网站是销售工具还是营销工具?》中涉及的80%的视频可以帮助您在渠道深处提高转化率。实际上,在我们帮助实施80%视频的众多客户中,我们发现销售合格线索(SQL)到客户的转化率立即提高了 5%。

尽管5%可能很小,但在开发的那个阶段可能意味着对收入的巨大影响。如果您可以立即将销售团队工作的机会转换成比目前多5%的机会,那么这对您的收入意味着多少?通常,这是很大的变化。

表单页面视频也是增加您在网站上创建的对话的一种重要方法。拥有一个简单的视频可以帮助用户理解为什么要麻烦他们在目标网页上填写该表单,从而导致网页上的转化率平均提高80%。在与潜在客户进行第一次对话时,这是另一个巨大的胜利。

在线咨询

好的,现在就来谈谈战术:您实际上是如何创建对话的?如果愿意,您可以使用老式表单,但如今用户期望更多。还记得我们之前提到的一些不耐烦的原则吗?人们需要实时答案。

别误会,您仍然可以使用表单,但是现在是时候将思维方式转移到聊天功能上,以便在需要时创建即时对话。实时聊天与智能聊天机器人功能相结合,是与访客创建真实且有意义的对话的最佳方法。人们从人们那里买东西,所以让他们与真实的人交谈!

打开网站上的聊天功能并认为您已完成很容易,但是要使其成功,就必须正确地做。

在部署任何自动程序之前,请确保要计划全面部署即时聊天功能。我们意识到,这是对准备进行实时聊天响应的工作人员的承诺。肯定有可能推出僵尸程序并允许个人留言,但是这种方法无法获得完整的实时聊天功能所能提供的好处。

转向对话营销作为一种方法需要组织实施它的观念转变。消费者对使用此类工具的实际对话能力有一定程度的期望,并且三心二意的方法可能不会为双方带来最佳的结果。

掌握了实时聊天功能之后,您可以深入研究自动漫游器,从而真正提高转换率并提高效率。

跟踪指标

网站的整体转化率是该部门的标准。确定您的访问者促成已知联系人的比率。理想情况下,您希望超过2%,但是您应该始终只是希望从当前位置提高费率。

集成聊天时,您还需要查看诸如会话率之类的指标:这是参与聊天功能的网站访问者的百分比。

在这两种情况下,您都应将所有这些东西与销售驱动的实际美元价值联系起来。从长远来看,转化率与其所产生的收入无关,但意义不大。最终,您应该以对企业而言的美元价值说话,以便使领导层中的任何人感兴趣。

案例分析

当您有了一个很好的例子,为什么要重新发明轮子呢?对于此例子,我们返回到我们这方面做得不错的OptiMonk。他们的网站做得非常出色,在每个页面的底部都包含一个适合该页面主题的转换点。他们在整合右下角非常有用的聊天功能方面也做得非常出色。

案例分析

他们的表格非常简单,一旦您选择提交,他们的消息就很清楚。他们的形式游戏不仅如此,而且聊天机器人也非常出色。它会记住您以前是否曾访问过该网站,并根据您可能已经看过的内容提供有趣的内容。

它首先寻求提供帮助,而不是立即出售您。这是开始与网站访问者对话的理想方法。

River Pools提供了正确完成目标网页视频的完美示例。它为用户提供了很多有关为什么他们应该填写表单的上下文,并直接显示了他们在对话的另一端会得到什么的价值。

避免什么

似乎无需多说,但是一旦创建对话,请确保及时进行跟进。大约50%的联系表单提交没有在48小时内得到跟进。如果要打开对话,请绝对确保已准备好进行对话。

聊天功能经常存在类似的问题。如果您打算在您的网站上聊天,则用户希望他们能够与实际的人进行对话(如果愿意的话)。因此,请使用您的客户移动到正确的位置或将有价值的内容与他们联系起来,但绝对要确保您准备好与想要与人联系的人进行实时聊天。

因此总结一下,跟进表单提交,在您的网站上进行实时聊天,准备跟进实时在线客服,并遵循实施的这些关键最佳实践。

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