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UX设计不应只限于您的网站

发布时间:2021-07-21 01:55访问人数:232来源:浪知潮网络

UX设计不应只限于您的网站

用户体验设计是我们大多数人与网站相关的东西。但为什么它不是我们扩展到网站之外的东西?

这就是我问这个的原因:

作为消费者,您与品牌的唯一互动是通过其网站进行的非常罕见。以电子商务网站为例。你从它那里购买产品,然后会发生什么?

  • 您会收到一个确认信息;
  • 包裹发货时,您会收到另一个信息;
  • 包裹送达时,您可能会收到另一个信息或短信通知;
  • 您取回包裹并打开它;
  • 你打开你的购买并使用它。

这些都是网站上初始用户体验的扩展。如果一路上只有一个小问题,它很容易侵蚀您在网站上快速找到并购买所需的东西后所感受到的信任和幸福。

所以,我们今天想做的是看看UX设计应该扩展到网站之外的10个领域,以确保从那里开始的无障碍体验。

将用户体验设计扩展到网站之外

作为南京网站建设公司,我们通常会认为这部分用户体验不属于我们的职责范围,但品牌要想真正取得成功和盈利,就需要有人仔细审视大局,确保无论距离网站多远,用户体验都完美无缺。至少,我们会为应该为网站做好UX 研究和策略,以便你们的团队可以确保将其延续到业务的其他领域。这里有一些事情需要考虑:

1. 移动应用程序

如今,网站拥有移动应用程序的情况并不少见。布局不需要完全相同,因为移动用户的行为往往与桌面用户不同。

也就是说,应用程序不应强迫习惯于桌面体验的用户重新学习如何导航或与品牌互动。因此,品牌、UI 设计、速度、安全性和导航都需要与可用性方面已经建立的内容相提并论。

2. 社交媒体

社交媒体是另一个通常连接到网站的渠道。虽然您无法控制社交媒体网站本身的美感,但帖子中的视觉效果和消息传递需要品牌化。

这意味着模因和表情符号之类的东西——它们是社交上的流行交流方式——只有在它们通常是品牌标识的一部分时才应该使用。如果没有,您将需要找到其他方式进行互动交流。

要考虑的用户体验的另一部分是客户支持。社交媒体很像走进商店。如果有人对他们购买的商品或收到的服务有问题,周围会有很多人见证投诉。社交媒体只会放大这一点——因此客户服务的质量需要与品牌在其他地方的处理方式保持一致。

3. 短信

并非每个品牌都需要通过短信与客户建立联系。不过,电子商务公司、新闻网站和个人服务提供商可能会这样做。

然而,一个品牌使用短信,同样的 UX 指南在这里适用,因为它们适用于所有其他渠道:

  • 保持信息简洁;
  • 确保它们具有相关性和价值;
  • 使用品牌信息和设计;
  • 不要滥用特权,发送太多;
  • 让选择退出变得容易。

基本上,如果你不能让它成为品牌产品的有价值的延伸,就不要使用它。

4. 电话

任何发布其电话号码的网站都应该会收到潜在客户和客户的电话。虽然这里没有任何视觉设计,但与公司通电话的体验应该与他们在其他地方的体验一致。

一种方法是设计一个易于遵循的路由系统。呼叫者应该很容易弄清楚要选择哪个号码。更重要的是,不应该有无限循环。如果来电者已用尽选项,则应立即将其转给代表。

另一种确保一致性的方法是遵守一个脚本——适用于企业呼叫中心和当地律师事务所。每个来电者都应该以相同的语气迎接并以相同的方式处理(当然取决于具体情况)。

5. 广告

如今,品牌可以在很多地方做广告:

  • 搜索引擎;
  • 社交媒体;
  • 广告网络;
  • 电视;
  • 广播;
  • 播客;
  • 博客;
  • 广告牌;
  • 短信营销。

在设计广告活动时,应该有一致的信息、美学(如果相关)和 CTA 呈现。如果广告之间的品牌宣传不一致,则消费者可能会延迟识别品牌或其优惠。或者,更糟糕的是,根本不认识它。

6. 包装

对于销售产品的品牌,您必须考虑包装将如何影响用户体验。还有两种类型的包需要考虑。

首先是产品本身的包装。品牌应该一目了然,并与他们购买的网站保持一致。

它也应该很容易打开。没有什么比最终购买产品更令人沮丧的了,却发现您需要使用工具将其从包装中取出。

您还必须考虑运输产品的包装。

产品应能很好地装入包装内。一个过于宽敞的包裹会让人感觉非常浪费。过多的泡沫包装和纸填料也会如此。

在包裹中贴上运输标签也很重要。如果网站让购买变得容易,包裹应该提供一种方便的方式来退货,如果他们不满意。

7. 产品

产品本身必须符合网站设定的期望。

以SaaS为例。你已经建立了一个很棒的登陆页面和移动应用商店页面来推广它。它看起来很棒,加载速度很快,而且很容易四处走动。但是,如果SaaS本身丑陋、杂乱无章、缓慢或笨拙,那么您为推销它所做的所有工作最终都将成为虚假广告。

因此,请确保在购买之前和期间设定的期望自然地延续到产品体验中。

8. 商业外观

对于实体公司而言,企业的外部与其内部发生的事情一样重要。

最明显的关注点是建筑的美学。它看起来有吸引力吗?是否在安全区域?周围有明显的标志吗?容易找到吗?

但您还必须考虑发生在建筑物外的用户体验。例如,现在路边取货有所增加。有很多事情会影响客户对体验的满意程度——比如如果取货区很难找到,没有足够的位置,或者交付订单的员工似乎总是心情不好。

企业的外部应该始终为内部发生的事情留下良好的印象。

9. 商务内景

在为良好的用户体验“设计”商业室内设计时,需要考虑以下几点:

  • 装饰风格;
  • 布局;
  • 标牌;
  • 家具;
  • 产品可发现性;
  • 可用性(产品或人员);
  • 客户服务质量;
  • 结帐流程。

公司做什么并不重要——无论是像沃尔玛这样的大型零售商,还是你自己的自由设计企业。如果一家企业的机构看起来不好看,运营不完美,或者提供良好的人与人之间的体验,就很难让人们回来。

因此,您为设计简化的网站旅程所做的所有事情都应该应用于实体企业的内部。

总结

根据您的公司类型,上面的某些渠道和建议可能不相关。希望这能让您思考可以从网站扩展用户体验设计和策略的其他方式。

如果您能够在各个渠道之间保持高质量的用户体验,您的品牌将获得更多业务,提高盈利能力,并且忠诚度也会提高。

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