您投入了大量时间和精力来建设和完善您的网站，并且在数字营销方面进行了投资，但是您的转化率仍然很低。这是怎么回事呢？这个问题的根源很可能是转化障碍。转化障碍是您业务中看不见但却致命的敌人，他们默默地将您的潜在客户赶走。幸运的是，您可以采取一些行动（其中一些非常简单）将您的网站从数字迷宫变成一个高效的转化引擎。
让我们深入了解，确定这些客户转化的障碍，并讨论消除它们并获得健康网站转化率的有效策略。
障碍1：客户不知道您在卖什么
最常见的转化障碍之一是缺乏清晰的沟通。如果您的客户不了解您的产品的作用以及它如何为他们带来益处，他们将没有购买的动力。就是这么简单。
清晰而简洁地传达产品或服务的价值主张至关重要，重点关注客户需求以及您的产品如何满足这些需求。换句话说，潜在客户对于阅读关于您的产品或服务的壮丽描述并不感兴趣。他们只想知道这将如何改善他们的生活。
因此，在创建网站内容时，请始终以“对我有什么好处”为导向，设身处地为客户着想。
以下是一些能帮助您做到这一点的提示。
了解您的客户
如果您无法准确定位目标受众，您将无法清楚地传达您的价值主张。
这就是买家角色扮演的用武之地，它为您提供了一个方向。通过半虚构的理想客户形象帮助您定制营销信息、语气和风格，从而引起受众的共鸣。
要建立有效的买家角色，您需要研究以下内容（以及更多）：
谁是您的潜在客户？
他们的需求和问题是什么？
他们的目标是什么？
他们的偏好是什么？
他们如何做出决策？
将客户价值置于产品功能之上
克服这个障碍的另一种方法是强调产品的价值，而不仅仅是产品的功能。
功能关注的是产品的特性和功能，而价值关注的是产品对客户来说可以创造什么样的价值。通过回答“那又怎么样？”这个问题，并展示您的产品如何解决问题或使客户的生活更轻松，您将给潜在客户提供购买的理由。
换句话说，您的客户并不关心您的真空吸尘器是否拥有1200W的电机，但如果您告诉他们它可以轻松地清除顽固碎屑以及最小裂缝中的污垢，肯定会引起他们的注意。
展示您的产品/服务的实际应用
展示您的产品或服务的工作原理可能是传达其价值和功能的有效方法。这种策略还可以通过提供概念验证和让潜在客户对产品进行试用，以减少不确定性和怀疑。
因此，他们将更有可能购买。此外，他们退货、投诉产品或要求退款的可能性也会大大降低。
障碍2：您的转化用户体验过于复杂和混乱
在线市场饱和度很高，竞争激烈，这使得消费者有很多选择。无论您的转化目标是购买、获取潜在客户还是预订演示，这一点都极为重要。
如果在您的网站上注册和购买过程不明显，或者该过程复杂冗长，步骤太多，那么潜在客户很容易找到别的产品而不是费力地完成您复杂的用户体验。
这包括要求提供冗余、不必要的信息以及在网页表单中设置太多必填字段等情况，因此请将其限制在三至五个字段以内。对于潜在客户生成的表单也是如此。
热图工具（如Hotjar）可以帮助您查看导致转化流失的位置，并确定哪个步骤导致了问题。以下是改善转化过程用户体验 (UX) 的另外两个提示。
让结算过程变得超级简单
简洁明了的结算流程对于提高转化率非常有帮助。窍门是降低客户认知负荷和摩擦，引导他们顺利完成购买的最后一步。
设计用户友好的结算页面的一些最佳实践包括：
包括进度条或步骤指示器，向客户展示距离完成购买还有多远
为每个字段和步骤提供清晰简洁的说明和标签
使用自动填充、下拉菜单和验证功能，更轻松、更快速地输入数据
允许客户在不离开结算页面的情况下编辑或删除购物车中的商品
使用简洁布局和设计，吸引人们关注关键元素并消除干扰
启用访客结算选项
24%的客户表示，他们放弃购物车是因为要求创建帐户。显然，这种做法可能对您的转化率有害，因为如果您强制要求他们在购买之前注册，一些客户可能会反弹。
为了防止这种情况发生并降低购物车放弃率，请允许客户以访客身份结算，无需创建帐户或登录。这将为那些不愿意分享个人信息或记住另一个密码的人节省时间和麻烦。
当然，您仍然希望鼓励客户注册帐户。但您可以在他们完成购买之后或提供折扣、免费送货等激励措施之后执行此操作。您还可以使用社交登录选项或电子邮件验证来更轻松、更快速地创建帐户。
障碍3：移动体验尚未优化
据统计，到2023年前两个季度，全球网站流量的近57%来自移动设备。这意味着拥有一个适合移动设备的网站不仅是一项不错的福利，对于希望接触和转化受众的企业来说也是必不可少的。
但人们不仅通过移动设备浏览和访问信息，他们还使用智能手机进行购物。
移动商务市场正在不断发展壮大，预计到2023年底将占电子商务零售总额的43%。即使是B2B客户，他们也会将手机作为购买过程的一部分与台式机结合使用。
如果您仍然没有为访问者提供令人满意的移动体验，那么您将错失利用这一趋势的机会。加载时间较慢、导航和搜索困难、侵入性的弹出窗口以及小字体或难以阅读的字体等问题可能会使移动用户感到沮丧和不信任，并最终导致更高的跳出率。
设计时考虑移动设备
以下是您应遵循的移动网站设计的一些最佳实践：
保持简洁。在这种情况下，越简单越好，因此请避免使用过多的元素、颜色或动画，以免让您的设计混乱并分散或困扰用户的注意力。专注于用户需要从您的网站获取的关键内容和功能。通过利用负空间、对比度和层次结构，您可以创建清晰的移动界面。
创建大按钮。确保按钮足够大，方便点击。不要让它们彼此过于靠近或紧贴屏幕边缘。提供视觉反馈对用户的体验也非常重要。使用清晰和描述性的标签可以最大限度地减少混淆并显着改进用户体验。
避免弹出窗口。弹出窗口可能会让移动用户感到恼人和侵入性，特别是如果它们覆盖整个屏幕或难以关闭。它们还会影响网站的加载速度和性能。
使用易于阅读的字体。选择在您的网站上使用清晰而一致的字体。它们的大小应至少为16像素，以便用户无需缩放就能读取。
优化您的图像。图像对于您网站的视觉吸引力和用户参与度至关重要，但它们也会减慢加载速度并消耗用户的数据。为了针对移动设备进行图像优化，请压缩图像并使用适当的格式，如JPEG、PNG或SVG。
障碍4：缺乏信任信号
在整个网站上缺乏显示信任信号会影响最终的转化结果。
在网上购物时，我们都会担心和怀疑。如果您无法说服客户您是合法的，并保证他们的数据安全，他们可能会选择在其他更可信赖的网站购物。
通过展示客户评论、推荐、评级、社交媒体提及、奖项、认证和安全徽章，可以向受众传达您的产品或服务的质量可靠，以及他们无需担心与您分享个人信息。
请记住，基本的信任信号可能不足以将访问者转化为付费客户。现在的消费者越来越精明和怀疑，因此笼统或模糊的推荐和评论无法产生积极效果。
因此，您需要提升社会证明，并使用更有说服力的技巧来赢得观众的信任。没有什么比讲述真实客户故事更能增强网站访问者对您品牌的信心了。
案例研究与推荐和评论不同之处在于，它们更加详细、具体和个性化。它们包含客户或客户的背景以及他们面临的挑战，然后提供关于您的产品如何帮助他们的具体和可量化的证据。
所有这些都使案例研究更有相关性，并增加了其真实性。案例研究是B2B网站上主要的转化内容。
障碍5：没有后续行动
98%的访问者在首次访问时没有进行转化，就离开了您的网站——尤其是当他们的目的是了解您的产品或进行冗长的B2B购买研究时。因此，只有2%的人最终采取了行动。
据一些消息来源称，在潜在客户做出购买决定之前，至少需要进行八次接触。如果您仅仅希望98%的流量会回来，而不采取任何后续行动，那您将丢失太多机会。
为了防止潜在客户从漏斗中流失，您需要跟进他们并保持持续的关注。
在实体店，顾客可能会简单地离开，不再回来。但在线竞争对手有更多让客户再次选择他们的机会。
有几种有效的转化优化策略可以改变这种情况：
基于像素的重定向。即使您没有访问者的联系信息，这种策略仍然是节省流失的有效途径。它的工作原理是在网站后端添加一个小的像素代码，放入每个访问者的浏览器中。该像素会跟踪他们的行为，并在他们浏览互联网时及时启动有针对性的广告活动。
电子邮件营销。如果您拥有访问者的联系信息，您可以使用个性化的电子邮件活动重新吸引他们。您可以提供折扣、激励措施和特别优惠，以吸引流失客户回归并进行转化。
废弃购物车恢复。如果访问者在购物流程中突然放弃，那么您应该优化您的购物车。找出导致流失的原因，并修复结帐流程。一些废弃购物车恢复策略包括提供免费送货、展示信任信号、制定明确的退货政策以及允许多种付款方式。
障碍6：不切实际的承诺
永远不要给客户做出你无法兑现的承诺。
许多品牌夸大其词，试图通过夸大事实来吸引潜在客户。但这只会产生反效果，导致收入损失和声誉受损。
讲故事是一种强大而理想的营销方法，可以大大提高转化率。然而，金融和医疗保健等行业的公司应该小心谨慎地讲述夸大的故事。消费者意识到可能存在被欺骗的风险，因此他们保持警惕。
如果您过度营销或夸大事实，您的客户将立即察觉到，并且您的转化率将会下降。
关键是在销售和管理客户期望之间找到适当的平衡。坚持事实和可实现的目标。承诺适度并超额交付要比过于充实更好。
障碍7：缺乏紧迫感
95%的购买决策是由情绪驱动的。因此，与其依靠逻辑推理来吸引客户，不如注重平衡逻辑和情感。
努力通过触发紧迫感或稀缺感来立即吸引网站访问者的注意力。这种策略利用了损失厌恶，这是一种认知偏见，使人们经历失去的痛苦是获得的快乐的两倍。因此，他们很容易受到FOMO（害怕错过）的影响，而FOMO是一种强大的转化催化剂。
当人们认为他们正在获得特价优惠或产品非常热门且即将售罄时，他们会被激励立即采取行动并“抢购有限供应”的情感。
以下是增加网站副本紧迫性的提示：
使用限时优惠。设定截止日期，迫使潜在客户在时间用完之前做出购买决定。要充分利用这一策略，请使用倒计时器来提醒客户时间正在逼近。
利用稀缺性。向潜在客户展示他们正在查看的产品或优惠量有限，并即将售罄。例如，最好指出某个商品库存不足或只有几件。
使用行动导向的词语和短语。为了进一步推动客户摆脱观望，使用“限时”、“立即”、“马上”、“不要错过”等词语。
提供激励措施。例如，提供免费送货、折扣或特权，如更快的交付、分期付款或访问高级功能。
障碍8：缺乏人际联系
93%的消费者更倾向于从提供优质客户服务的公司进行重复购买。虽然在线聊天机器人和通过电话联系潜在客户和客户是不可或缺的，但卓越的客户支持（和体验）远远超出了这些渠道。
一些客户希望直接与您交谈，以解答问题或启动转化过程，尤其是对B2B客户而言。如果您的产品面向这一受众，客户应该感到您有一个销售和支持团队可供他们使用。
另一方面，如果您展示面对面服务的可用性，您的潜在客户也会认为他们的售后支持问题得到更好的关注。这种方法将为您的品牌增添人情味，并最大限度地减少被视为冷漠、不见面的公司的机会。
社交媒体已成为潜在新客户能够透明地查看的主要客户服务渠道，因此请确保高度响应客户的反馈，即使是负面的。通过这样做，您将表明您关心听取听众的意见，并愿意提供帮助。
结语
有时，改变细节如网页表单或CTA副本中的几个额外字段等都会对转化客户或流失客户产生巨大影响。这就是为什么您必须认真对待网站的每个元素，并针对转化进行优化的原因。
我们讨论的障碍可以作为您的出发点，帮助您确定导致访问者流失的原因。通过分析和A / B测试所有内容，创建一个无摩擦的过程，从潜在客户访问您的网站开始，到他们成为付费客户的那一刻。
并且不要忘记在完成购买后继续取悦他们。
